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平安人寿湖南分公司积极应对京港澳高速客车与危化品车辆相撞重大事故 已启动十项理赔应急服务举措

发布时间:2018-07-05 点击量:280


突发!湖南分公司积极应对京港澳高速客车与危化品车辆相撞事故

6月29日晚8时41分许,河南省驻马店汽车运输公司豫Q52298号大型客车(荷载55人,驾驶人及实载人数待查),由南往北行驶至京港测高速衡阳衡东段1602KM处时,穿越中央隔离带与对向行驶的豫CS6852(豫CU315)号半挂车相撞。

截止30日上午12时,已确认死亡18人死亡,受伤14人,处置工作正在紧张进行中。



平安人寿湖南分公司快速响应启动十项理赔应急服务举措


车祸发生后,平安寿险湖南分公司高度重视,湖南分公司已启动应急预案,成立以杨卫总为组长,肖斗总为执行组长的事故处理小组,指导突发应急事故,并要求分公司和衡阳机构联动,指导当地理赔和调查人员快速响应,前往事故发生所在地和相关政府部门获取信息,排查是否有平安客户出险 。

截止6月30日上午11:30分,湖南分公司衡阳机构理赔、调查人员仍在事故发生区域,通过多方渠道了解事故发生原因,伤亡人员信息并对伤者及客户家属进行慰问探视。

      





平安人寿十项应急服务举措

一、开通突发事件理赔绿色通道

及时启动理赔应急机制,开启理赔绿色通道,开展理赔主动服务工作;

二、主动排查客户出险信息

开展理赔主动服务工作,多渠道获取客户死伤人员名单,排查客户出险信息;

三、无保单理赔服务

对该事故出险客户,只要基本信息吻合,公司即受理理赔申请并进行无保单赔付;

四、简化理赔手续

因重大突发事件,对身份证明丢失,损毁或无法提供户籍证明的客户,可凭当地政府证明及时开展理赔;

五、取消定点医院限制服务

因本次事故出险需紧急救治的客户,公司不再限制其就诊医院范围;

六、取消自费药品及诊疗限制项目

在此次事故中出险客户医疗救治取消其自费诊疗项目及自费药品的赔付限制;

七、简化重疾、伤残理赔鉴定申请手续

客户因重大突发事故导致的意外伤害,经医院明确诊断,已符合合同条款约定重疾或意外残疾给付条件的,可不再另行鉴定。

八、提供上门理赔

因重大突发事件,客户要求上门支付的,公司主动上门送达理赔款;

九、开通服务热线

开通7*24小时理赔服务热线,确保客户沟通渠道畅通(服务热线:95511);

十、提供心理疏导服务

聘请资深心理专家为悲痛遇难者家属提供心理干预与情感疏导;


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